מדיניות משלוחים

אנחנו שולחים לכתובות בישראל. יש אזורים שחברת השליחויות לא מגיעה אליהם עד הבית, ואז המשלוח יגיע לנקודת איסוף קרובה או לסניף דואר.

זמן המשלוח הרגיל הוא 7–16 ימי עסקים מהיום שההזמנה אושרה. ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, בלי שבת, חגים וערבי חג.

זמן המשלוח הוא הערכה ולא התחייבות. לפעמים המשלוח לוקח יותר, למשל בגלל עומס, חגים, מכס, מצב ביטחוני, מזג אוויר או עיכובים אצל חברת השליחויות או דואר ישראל.

עיכוב במשלוח אינו סיבה לפיצוי, אבל תמיד אפשר לבטל לפי מדיניות ההחזרים.

כשההזמנה יוצאת, נשלח אליכם עדכון, ואם יש — גם מספר מעקב. לפעמים לוקח כמה ימים עד שהמעקב מתחיל להתעדכן.

חשוב למסור כתובת מלאה ונכונה וטלפון זמין. אם המשלוח לא הגיע בגלל פרטים שגויים או חסרים, או כי לא ענו לשליח — עלות משלוח חוזר תהיה על הלקוח.

אם רוצים לשנות כתובת, כתבו לנו מהר ככל האפשר. אחרי שההזמנה יצאה, ייתכן שלא נוכל לשנות.

חבילה שהגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן חוזרת אלינו. במקרה כזה נחזיר את הכסף אחרי קיזוז עלויות המשלוח ודמי הביטול לפי החוק, או נשלח שוב בתשלום נוסף.

אם החבילה הגיעה פגועה — צלמו אותה והודיעו לנו תוך 48 שעות מהקבלה.

אם לפי המעקב החבילה נמסרה ולא קיבלתם אותה, בדקו עם השכנים ובנקודת האיסוף, ואז כתבו לנו. נבדוק מול חברת השליחויות ונעזור ככל האפשר.

אם החבילה הלכה לאיבוד באחריות חברת המשלוחים, נשלח חדשה או נחזיר את הכסף.

שאלות על משלוח: support@kindo-official.com. כדאי לכתוב את מספר ההזמנה.