מדיניות החזרים

אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (מעל גיל 65), עולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה) או אדם עם מוגבלות יכולים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאי שהייתה שיחה בין העסק לצרכן במהלך העסקה (כולל שיחה בטלפון). במקרה כזה צריך לצרף תעודה מתאימה.

שולחים מייל ל־support@kindo-official.com עם שם מלא, מספר ההזמנה וטלפון. נשלח לכם אישור והוראות החזרה.

אין להחזיר מוצר בלי לקבל מאיתנו קודם הוראות וכתובת להחזרה.

המוצר צריך לחזור באריזה המקורית, לא פתוח, בלי שימוש ובלי פגם, עם כל החלקים, המתנות והאביזרים שהגיעו איתו.

אם קיבלתם מתנה במסגרת מבצע ואתם מחזירים את המוצר, צריך להחזיר גם את המתנה. אם היא לא מוחזרת, שוויה יקוזז מההחזר.

לפי החוק, אי אפשר לבטל עסקה על מוצרים שנפתחו ושנוגעים לגוף או להיגיינה אישית — כמו מוצרי קוסמטיקה, קרמים, איפור, אטמי אוזניים, מוצרים שנלבשים על הגוף, ומוצרים שהאריזה המקורית שלהם נפתחה או שהאטימה שלהם הוסרה.

גם מוצר שנפגע, נשבר או לוכלך אצל הלקוח לא יתקבל.

בביטול שלא בגלל פגם, נגבה דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.

עלות משלוח ההחזרה אלינו היא על הלקוח. דמי המשלוח המקוריים (אם שולמו) לא מוחזרים, אלא אם המוצר פגום או לא תואם להזמנה.

ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר חזר אלינו במצב המתאים. חברת האשראי עשויה לקחת עוד כמה ימים עד שהזיכוי יופיע.

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם — כתבו לנו תוך 14 יום מהקבלה, וצרפו תמונה של המוצר והאריזה.

במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא הסכום, כולל עלות המשלוח.

אם ההזמנה עוד לא יצאה, אפשר לבטל אותה במייל. אם כבר נשלחה, הביטול ייעשה לפי הכללים שלמעלה.

לכל בקשת ביטול או שאלה: support@kindo-official.com.